Extraction Signification de l'ambiguïté

Le article précédent discuté transférer des idées ambiguës sous forme écrite. Votre engagement à votre idée va maintenant être testé en lisant ce que vous avez écrit. Plusieurs fois.

Lisez votre flux de conscience pour identifier la qui, quelle et Pourquoi détails de votre idée. Veillez à ne pas spécifier le Comment; nous devons d'abord définir la Quoi sur la base de ses prestations à un client potentiel, non pas les aspects techniques de la Comment le produit fonctionnera.

Qui

Identifier les types de personnes qui bénéficieront de votre produit, ainsi que d'autres qui entrent en contact avec elle. Utilisez des termes spécifiques pour ces personnes, en évitant les noms génériques utilisateur, client ou acteur (qui est un terme technique pour décrire les deux premiers). Utiliser des noms tels que Expert, Parent, Visiteur, Abonné, etc.

Identifier les systèmes, groupes ou organisations qui viennent en contact avec votre produit, trop. Par exemple, un projet immobilier sera en interface avec un Multiple Listing Service tandis qu'une entreprise de réseautage social sera probablement l'interface avec Gazouillement ou Facebook.

Vous découvrirez peut-être que la personne qui paie pour votre service est pas le même que celui qui en profite. C'est un modèle d'affaires difficile à mettre en œuvre; mais, que les fabricants de jouets démontrent, il peut être fait. Vous pouvez identifier un marché multi-faces, où les acheteurs et les vendeurs doivent aussi bien utiliser votre service afin de le rendre viable. Ce type de modèle d'affaires est difficile à démarrer sangle; mais, comme le montre eBay, il crée durable "effet de réseau" avantages contre lesquels même Amazon ne pouvaient pas rivaliser.

Identification de votre client sera la chose la plus importante que vous pouvez apprendre. Une fois que vous savez, vous pouvez décrire votre idée en termes d'avantages qu'il offre à cette personne. Mon marché multi-faces automatisation informatique SOFIns, par exemple, peut être décrit succinctement, "un service qui permet aux experts techniques pour fournir un soutien informatique aux entreprises éloignées plus rapidement et à moindre coût que de faire des visites sur place."

Quoi

Quelles activités ou actions font les gens exécutent avec votre service? Ces mesures définissent la workflows votre système doit prendre en charge. Dans ce premier raffinement de votre idée, décrire les expériences que l'individu aurait à utiliser votre produit.

De nombreuses activités sont communes à tous les services ou entreprises. Concentrez votre attention sur les activités uniques ou de valeur effectuées par ou avec votre produit envisagé. Par exemple, enregistrement et S'identifier les activités sont bien compris et être laissés undefined. Cependant, une Parent Affichage des scores de test pour un Élève en utilisant une ligne Cours Tracker mérite plus d'explications telles que, un parent ouvre une page d'état pour voir rapidement les progrès scolaires de son enfant en voyant un graphique des résultats des tests historiques. Nous ne voulons pas d'expliquer la technique Comment cela se fera, seules les étapes de base d'un individu prendrait.

Pourquoi

Vous devez comprendre la motivation, les craintes et les préoccupations de votre client avant de répondre à la Pourquoi question. Cela exige l'observation et l'interrogation des compétences. La réponse à la Pourquoi question est rarement apparente.

Par exemple, pourquoi les gens achètent l'iPad d'Apple quand il a été d'abord publié en 2010? J'avais utilisé des comprimés depuis plusieurs années et nous les avons trouvés très utile pour mon travail. Mais les gens achetaient des comprimés d'Apple pour un usage personnel. Était-ce à cause du produit? Peut être, mais ils pourraient également utiliser des ordinateurs portables à tout faire mieux que ce produit de première génération. Était-ce en raison du point de prix? Ma tablette d'affaires a coûté plus $3,000 tandis que la version moins capable d'Apple a été dans les centaines de dollars; Probablement, mais le prix était encore élevé pour exiger la justification.

La vraie raison pour expliquer pourquoi les gens ont acheté l'iPad peut-être parce qu'il était un gadget technologique abordable qui leur a permis de se sentir (ou apparaissent) technologiquement avancé. Nous ne devrions pas sous-estimer l'ego, l'acceptation sociale et l'insécurité que les motivations expliquant pourquoi quelqu'un acheter un iPad ou divulguer personnelle (et embarrassant) informations sur Facebook. Il y a toujours un Pourquoi derrière les actions de quelqu'un, mais elle est rarement ce qu'elle semble d'abord être.

Vous devriez éviter de répondre à la Pourquoi question en fonction de vos intérêts personnels. Par exemple, quand j'étais un nouveau gestionnaire de risque chez Lucent Bell Laboratories, J'ai été affecté une idée de risque provenant d'un chimiste senior et bien publié qui voulait créer des vidéos d'opéra qui superposent la voix de Luciano Pavarotti sur des vidéos historiques de Enrico Caruso.

Oui, cette personne était un chimiste et je commence tout juste dans ma carrière et était la personne la plus jeune dans le groupe. Ma première question qui lui était, "Pourquoi quelqu'un voudrait-il que?" Sa réponse, "si elle est quelque chose que je veux, puis d'autres personnes vont l'aimer aussi" avais-moi courir à la porte. Regarder en arrière, Je aurais pu mieux traités que. À mon examen du rendement annuel, On m'a critiqué pour "aliénant" un membre distingué du personnel technique aux laboratoires.

Énumération des raisons Pourquoi quelqu'un utiliser notre produit ou effectuer une action démontrera à quel point vous connaissez votre client. Cette liste identifie également vos hypothèses. Cela est important parce que les hypothèses peuvent être testées et éprouvées bon ou mauvais. Ce test de prise en charge est la base du processus Découvrez la clientèle.