Обладнання для сервісів

Як вискочка компанії вийти на ринок переважає діючий? Як це пояснити його (часто складних) обслуговування в дорозі, що потенційний клієнт може зрозуміти, а також побачити переваги порівняно з конкуруючим рішенням?

Це питання, з якими стикається більшість стартапів і той, який я повинен був відповісти за європейський постачальник голос, телебачення і широкосмугових послуг в літо 2007.

Замість того, щоб прямо конкурувати за ціною і особливості, Я розробив "Обладнання для сервісів" пропозиція продуктів і послуг архітектури, який також служив в якості стратегії виходу на ринок для цього запуску.

Продукт

Продукт являє собою гібридну телекомунікаційних послуг призначена для малих і середніх фірм у Дубліні Ірландії. Продукт складається з стандартних функцій, таких як телекомунікаційні міжнародних дзвінків, Конференція мостів і віддалених офісів. Хоча це був зібраний з таких "стандартний" Телеком частин, вона була представлена ​​клієнтам у нестандартним способом: як немає ризику способом отримання роботи від будь гнучкості і великою компанією зручності, такі як голосова пошта доставляється по електронній пошті.

Бізнес-модель

Устаткування для послуги бізнес-моделі скористався поділу між бажаннями і потребами замовника. У ринку цього стартапу для телефонних та інтернет-послуг, малих і середніх бізнес-клієнтів необхідно телефонних та інтернет-послуг, але насправді хотіли зручність сучасної системи зв'язку, простота повністю керовану і готове рішення і безпеки встановлені, великого постачальника. У моїх дискусіях з цими клієнтами, Ціна ніколи не була верхній розгляду. Ці клієнти були мотивовані зручність і бажання представити себе як великі фірми з більш здатними операцій своїх клієнтів.

Вимога безпеки була фактично неприйняття ризику цих клієнтів було невелике, тендітної запуску. Коли вони сказали, "нам потрібен надійний сервіс," те, що вони насправді мав на увазі, "ми не вважаємо, ваша компанія виживе."

Я задовольнив цю вимогу безпеки за допомогою служби архітектури, що дозволило клієнтам зберегти діючий постачальника на основні послуги телефонного, а також отримати переваги зручності, простота і сприйняття буття велика фірма з цієї компанії запуску. Ця архітектура скасували вимогу (і невід'ємного ризику) з клієнт роблячи повний перехід від чинного президента до завантаження. Це дозволило запуску вийти на ринок з унікальним продуктом, що нинішній не могли відразу відповідати або конкурувати з простим зниженням цін.

Технології

Технічне рішення цієї проблеми використовували Зірочка програмне забезпечення з відкритим IP джерела АТС і доступного устаткування комп'ютера для створення дистанційно керованих, в приміщеннях, недорогий вимикач, який при запуску може запропонувати безкоштовно в обмін на клієнта підписавшись на телефонних та інтернет-послуг.

Маркетинг рішення

Зручність і гнучкість були бажання бізнес клієнтів. Для ринку "Обладнання для сервісів" продукт, Я повинен був говорити мовою клієнта, використання термінів, вони розуміють і переваги, які є значущими для них. Слова, "Asteirsk", "Віддалений офіс", та події "Телефон" не мають відношення до клієнта і його слід уникати.

Замість, Я пояснив служби таким чином, клієнт оцінить.

Висновок

Існує велика різниця між технічним опис послуги, як показано на архітектуру вище, і тим, що передається клієнтові.

Це "Обладнання для сервісів" Продукт конкурує побічно проти чинного телефонної компанії, фактично не конкурувати за ціною. Замість, вона конкурує шляхом задоволення потреб Замовника.